Principaux renseignements
- M&S s’attend à une réduction de 300 millions de livres sterling de ses bénéfices en raison de la cyberattaque.
- L’entreprise dispose de plus de 400 millions de livres sterling de fonds nets. Ces fonds sont pour atténuer l’impact financier.
- Les analystes prévoient une baisse de 10 pour cent des bénéfices pour cette année. Il y a un recouvrement possible d’au moins 100 millions de livres sterling grâce à l’assurance et à d’autres initiatives.
Marks & Spencer (M&S) est confrontée à une grave cyberattaque qui devrait entraîner un recul financier de quelque 300 millions de livres sterling pour l’année en cours. L’attaque a commencé pendant le week-end de Pâques et a non seulement perturbé les ventes en ligne, mais aussi rendu difficile le réapprovisionnement des rayons des magasins.
M&S a tout de même bien terminé son dernier exercice, clos le 30 mars. Le bénéfice avant impôt a augmenté de vingt-deux pour cent. Il a atteint 876 millions de livres sterling. Les ventes ont progressé de six pour cent, atteignant 13,9 milliards de livres sterling. L’entreprise a précisé qu’elle était financièrement solide avant l’attaque. Elle disposait de plus de 400 millions de livres sterling de fonds nets. M&S espère limiter les dégâts grâce aux assurances, à la réduction des coûts et à d’autres mesures.
Des prévisions de bénéfices revues à la baisse
Les analystes s’attendent à ce que les prévisions de bénéfices pour cette année soient revues à la baisse d’au moins 10 %. Néanmoins, la communauté financière (la City) compte sur un recouvrement partiel d’au moins 100 millions de livres sterling par le biais d’indemnités d’assurance et d’actions de recouvrement.
L’attaque a entraîné la suspension temporaire des commandes en ligne. Elle a également perturbé les livraisons aux magasins et à Ocado, le partenaire de M&S pour les produits alimentaires en ligne. Les opérations en ligne devraient continuer à être affectées en juin et juillet. L’entreprise se rétablit progressivement.
Données sur les clients volées
M&S a déclaré que l’attaque avait également permis de recueillir des données sur les clients. Celles-ci incluent leur nom, leur adresse, leur date de naissance et l’historique de leurs commandes. Le PDG, Stuart Machin, a remercié les clients et les employés pour leur soutien. Il a qualifié l’attaque de revers temporaire.
Ironiquement, la cyberattaque est survenue au moment même où M&S affichait de bons résultats. Les ventes de la division alimentaire ont augmenté de près de 9 % pour atteindre 9 milliards de livres sterling, tandis que celles de la division mode et maison ont progressé de 3,5 % pour atteindre 4,2 milliards de livres sterling. M&S a également enregistré une nouvelle hausse des ventes dans ces deux secteurs au cours des premières semaines du nouvel exercice, avant l’attaque.
L’attaque est attribuée au groupe de pirates informatiques Scattered Spider et a suivi de peu des incidents similaires chez d’autres détaillants, dont Co-op et Harrods.
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